Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Demistificazione della risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel settore assicurativo

Comprendere la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel settore assicurativo si riferisce a vari metodi utilizzati dalle compagnie per risolvere sinistri e controversie contrattuali al di fuori del tribunale. Offre ai clienti assicurati un'alternativa ai processi contenziosi lunghi e costosi.

Come funziona l'ADR

L'ADR interviene quando i tentativi di risolvere le controversie direttamente tra il cliente e l'assicuratore falliscono. La maggior parte delle polizze assicurative include clausole ADR e i due metodi principali sono la mediazione e l'arbitrato. La mediazione coinvolge un terzo neutrale che facilita la comunicazione, mentre l'arbitrato prevede che un decisore emetta un giudizio finale, che può essere vincolante o non vincolante.

Pro e contro dell'ADR

Sebbene l'ADR sia lodato per il potenziale risparmio di tempo e costi, non è sempre una soluzione perfetta. Alcuni casi potrebbero rivelarsi costosi e stressanti quanto un contenzioso, soprattutto nel caso di controversie complesse. Inoltre, la neutralità degli arbitri potrebbe essere messa in discussione e si consiglia di esaurire i ricorsi interni e prendere in considerazione l'assunzione di un perito pubblico prima di intraprendere l'ADR.